抓管理 打造三支隊(duì)伍

　　樹精品 促進(jìn)物業(yè)上臺(tái)階

　　2009年是物業(yè)公司災(zāi)后重建的關(guān)鍵一年，在這一年里，在實(shí)業(yè)公司的正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司時(shí)刻緊盯全年目標(biāo)任務(wù)力不放松，積極介入新的項(xiàng)目，廣大干部職工積極配合，克服各種困難，順利完成了2009年主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。

　　一、管理方面。物業(yè)公司在管理方面堅(jiān)持不斷改進(jìn)與創(chuàng)新，對(duì)全員績(jī)效工資和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行新的考核辦法;新修訂各項(xiàng)考核細(xì)則和質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)培訓(xùn)工作，注重于干部和員工隊(duì)伍建設(shè)，注重全員素質(zhì)的提高，開展物業(yè)管理、軍訓(xùn)、安全等多項(xiàng)培訓(xùn)和服務(wù)、維修人員技能比武，幫助員工轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提高服務(wù)技能;嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系辦事，全年顧客滿意率達(dá)85%以上;實(shí)現(xiàn)全年安全事故零發(fā)生;完成物業(yè)公司資質(zhì)證換證工作。完成東汽竹園的售房工作，協(xié)助東汽完成了東汽馨苑的售房工作、以及震后職工房屋補(bǔ)償?shù)挠嘘P(guān)工作。

　　二、積極開拓市場(chǎng)。

　　(一)園藝項(xiàng)目。09年完成康寧園區(qū)、綿竹竹苑小區(qū)、東汽核電站廠房外綠化工程等綠化項(xiàng)目;完成公司慶典花木擺放及綠地養(yǎng)護(hù)、植物租擺工作;完成東汽新區(qū)東汽大道景觀1標(biāo)段項(xiàng)目，目前整個(gè)八角基地綠化工作已完成50%以上，產(chǎn)值近千萬。

　　(二)工業(yè)物管項(xiàng)目。截止2010年3月，已全面進(jìn)入東汽新廠區(qū)，新增八角工業(yè)物管面積42萬平方米。目前各項(xiàng)目點(diǎn)的合同簽訂也在緊鑼密鼓的進(jìn)行中。由于大多都是新上項(xiàng)目，處于重建中，工作難度大，面對(duì)困難，我們積極想辦法，利用各種會(huì)議宣貫公司思想，加強(qiáng)物管質(zhì)量的考核和檢查，使新的項(xiàng)目能順利開展。

　　(三)維修項(xiàng)目。完成對(duì)板房區(qū)的各項(xiàng)維修及安全工作;開展了地板清潔、打蠟業(yè)務(wù)、石材翻新等項(xiàng)目工作，在降本增效上取得了成效，完成了各種突發(fā)事故和上級(jí)交給的臨時(shí)性任務(wù)。

　　09年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但在實(shí)際的工作中也存有差距，也面臨嚴(yán)峻的形勢(shì)和巨大的壓力，如：管理力量的不足，導(dǎo)致一些工作的開展和質(zhì)量提高還未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，員工的職業(yè)素養(yǎng)需要加強(qiáng)和提高。業(yè)主的要求不斷提高，社會(huì)上的物業(yè)公司和園藝公司對(duì)我們的市場(chǎng)虎視眈眈，千方百計(jì)想進(jìn)入東汽的市場(chǎng)。為此，在今后的工作中，我們將努力總結(jié)以前的工作不足，認(rèn)清差距，克服困難，推動(dòng)物業(yè)工作在新的一年里取得新的突破，今年工作打算如下：

　　一、緊跟大東汽重建步伐，保質(zhì)保量完成重建任務(wù)。根據(jù)大東汽的重建步伐，積極做好八角新基地景觀園林的設(shè)計(jì)和施工工作，此項(xiàng)工作必須在5.12前完工;做好八角新區(qū)的工業(yè)物業(yè)管理，無論是外圍現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境還是樓宇車間的物業(yè)服務(wù)都要主動(dòng)作為，要有大的改進(jìn)，既然東汽給了我們市場(chǎng)，我們就要責(zé)無旁貸地干好工作。

　　二、管理上臺(tái)階。打造工業(yè)物管、園藝、維修三支服務(wù)意識(shí)好，技能過硬，能吃苦的員工隊(duì)伍。強(qiáng)化內(nèi)部考核和質(zhì)量檢查工作;梳理流程，建立健全制度，形成一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范、操作性強(qiáng)的管理制度;做好成本控制，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成本核算，確保降本增效工作的正常運(yùn)行;加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，開展有效的員工培訓(xùn)，招聘服務(wù)人員，提高全員綜合素質(zhì);管好用好設(shè)備，堅(jiān)持對(duì)各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng);積極開展崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽，在比、學(xué)、趕、幫的氛圍中推動(dòng)工作再上臺(tái)階;加強(qiáng)班組建設(shè)，明確班組的任務(wù)，細(xì)化班組考核。

　　三、“練好內(nèi)功，做好現(xiàn)有物業(yè)管理，為開拓市場(chǎng)做好人、材、物的準(zhǔn)備”。鞏固以東汽為依托的主體市場(chǎng)，提高八角新區(qū)工業(yè)物管和園林管理的服務(wù)質(zhì)量，將其打造為精品工程，以此塑造和提高物業(yè)公司的形象，同時(shí)鍛煉好隊(duì)伍，從而為擴(kuò)展市場(chǎng)做好準(zhǔn)備。

　　在新形勢(shì)下，我們將面對(duì)新的機(jī)遇，也將迎接新挑戰(zhàn)。從5.12地震后的抗震搶險(xiǎn)到安置工作，再到現(xiàn)在的災(zāi)后重建我們都一路走過，現(xiàn)在已到災(zāi)后重建的收尾階段，我們一定要再接再厲，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，以新的思路謀求發(fā)展，以新的舉措推進(jìn)各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新跨越。